• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de voettekst

NextensNextens

Fiscaal partner van professionals

  • Onze producten
    • Aangiftesoftware
      • Inkomstenbelasting
      • Omzetbelasting
      • Vennootschapsbelasting
      • Schenkbelasting en Erfbelasting
      • Nextens eXcellerate
      • Alle aangifteoplossingen
    • Fiscaal advies als service (Faas)
      • Strategische adviessignalen
      • Operationele adviessignalen
      • Alle adviesoplossingen
    • Kennisoplossingen
      • Nextens Naslag
      • Belastingalmanakken
      • Vakliteratuur
      • Alle kennisoplossingen
    • Workflowtools
      • Tools en templates
      • Dashboards
      • Klantportaal
      • Analysetool
      • Procesregistratie
      • Koppelingen
      • Alle workflowtools
    • Voor wie zijn wij er?
      • Fiscalist
      • Accountant
      • Belastingadviseur
      • Administratie- en boekhoudspecialist
      • Bedrijfsleven
      • Alle beroepsgroepen
  • Fiscaal nieuws
    • Nieuws
      • Laatste nieuws
      • Nieuws thema’s
      • Nextens product nieuws
      • Prinsjesdag 2021
      • Alle nieuws items
    • Achtergrond
      • Kennisdocumenten
      • Podcasts
      • Videos
      • Alle achtergrond items
  • Aan de slag met Nextens
    • Direct starten
      • Starter?
      • Overstapper?
      • Desktop naar cloud?
      • Nextens Academy
      • Nextens Support
      • Alles over direct starten
    • Onze producten
      • Aangiftesoftware
      • Fiscaal advies als service (Faas)
      • Kennisoplossingen
      • Workflowtools
      • Al onze producten
    • Voor wie zijn wij er?
      • Fiscalist
      • Accountant
      • Belastingadviseur
      • Administratie- en boekhoudspecialist
      • Bedrijfsleven
      • Alle beroepsgroepen
  • Over ons
    • Over Nextens
      • Visie Nextens
      • Historie Nextens
      • In de pers
      • Veiligheid
      • Vacatures
      • Alles over Nextens
    • Ontwikkelingen
      • Productnieuws
      • Koppelingen
      • RGS
      • Nextens Denktank
      • Meer ontwikkelingen
    • Organisatie
      • Part of Relx
      • LexisNexis Risk Solutions
      • Zuster van XpertHR
      • Alles over onze organisatie
    • Contact
      • Accountmanagers
      • Klantenservice
      • Technische support desk
      • Al onze contactgegevens
  • Login
  • Probeer nu
Home Fiscaal nieuws De 8 succesfactoren van klantbehoud voor belastingadviseurs en accountants

Kennisdocument

Fiscale vak, Onderneming

De 8 succesfactoren van klantbehoud voor belastingadviseurs en accountants

Martine van den Houten - Marketingexpert27 nov 201911 min Leestijd

Tips en to do’s om je klanten te behouden

Kom alles te weten over hoe je je klanten bij je houdt. Dit document zet je geïnspireerd aan het denken over jouw bedrijf, je product en je klanten. Je wordt stap voor stap door essentiële vragen geloodst, met praktische voorbeelden en to do’s. Klantbehoud begint bij je product, past dat bij wat je klant wil? Wat zoekt je klant eigenlijk? En hoe hou je die klant tevreden?

Voldoen aan klantverwachtingen

Hoe zorg je dat je huidige klanten bij jouw belastingadvies- of accountantskantoor blijven aankloppen in de toekomst? De standaard in klantbeleving ligt tegenwoordig extreem hoog. Klanten verwachten veel van je: service, snelheid, bereikbaarheid, betaalbaarheid en optimaal gemak. Weten wat je klant wil en dat belangrijk maken geeft je een troef van onschatbare waarde; het is zo makkelijk om klant bij jou te zijn, dat het niet eens in ze opkomt om over te stappen.

Met deze 8 succesfactoren en 3x zoveel praktische tips kunt u direct aan de slag om een waardevolle bron van nieuwe inkomsten – uw bestaande klanten – voor u te v(h)eroveren.

De 8 succesfactoren zijn:

  1. Het begint bij een goed product
  2. Je weet wat je klant zoekt
  3. Je houdt je klanten meer dan tevreden
  4. Je maakt het persoonlijk
  5. Je legt je klanten in de watten
  6. Je laat zien dat je klanten belangrijk voor je zijn
  7. Je biedt maatwerk en zorgt voor totaalontzorging
  8. Je laat zien dat ze goedzitten bij jou

1. Het begint bij een goed product

Alles staat of valt met de kern van je bedrijf: lever je goed werk en is het de moeite waard voor klanten om terug te komen? Dat betekent ook dat je kritisch durft te kijken naar wat je klanten echt van jou nodig hebben. Voorheen lag de focus in de fiscale dienstverlening vooral op het leveren van producten: aangiftes, jaarrekeningen etc. Waarschijnlijk is dat gedeelte in jouw organisatie prima voor elkaar, het is waar alles om draait. Of is dat verleden tijd?

Zolang je precies hetzelfde generieke product aanbiedt als jouw concurrent sta je als organisatie erg wankel. Als er een andere partij voorbij komt die dezelfde diensten biedt voor een scherpere prijs, kan een klant ervoor kiezen weg te gaan.

Geïntrigeerd? Download het document en lees verder…

Download dit kennisdocument

Artikel delen:
  • Facebook
  • Twitter
  • email
  • Linkedin

Anderen bekeken ook

Video

19 mei 2020

#6 Hoe maak je als accountant of belastingadviseur de slag naar ondernemerscoaching?

De meeste belasting- en accountantskantoren zijn zich er wel van bewust dat door de digitalisering en automatisering de dienstverlening verandert. ...    >

Speel af

Video

9 apr 2020

5 Min

#5 Zo haalt een medewerker tijdens een verandering het beste uit zichzelf

Wie jaren geleden begon als accountant of belastingadviseur had een heel andere functie dan nu. Wat als iemand niet mee ...    >

Speel af

advisering

Video

16 jan 2020

3 Min

#4 Hoe help je je medewerkers door een bedrijfsverandering heen?

Expertvraag #4 Een verandering bij belastingadvies- en accountantskantoren is niet zomaar voor iedereen even makkelijk. Er komen nieuwe skills bij ...    >

Speel af

Net als 20.000 anderen het meest actuele fiscale nieuws?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

Jouw fiscaal partner

Neem voor meer informatie contact op met onze adviseurs

Footer

  • Onze producten
  • Aangiftesoftware
  • Kennisoplossingen
  • Advies en workflow
  • Voor wie zijn wij er?

  • Aan de slag met Nextens
  • Direct starten
  • Nextens Academy
  • Nextens Support
  • Over ons
  • Over Nextens
  • Ontwikkelingen
  • Contact
  • Accountmanagers
  • Klantenservice
  • Technische Support Desk
  • Contactgegevens
Relx Logo
Relx Logo

  • Copyright © 2022 LexisNexis Risk Solutions Group - auteursrecht voorbehouden
  • Nextens is part of Relx and the LexisNexis® Risk Solutions Group portfolio of brands
  • Terms and conditions
  • Privacybeleid
  • Cookieverklaring