THEMA

VEEL WEBWINKELS BETALEN TE LAAT OF HELEMAAL NIET BIJ RETOURNERING

Bezorgkosten

De Consumentenbond bestelde in totaal meer dan zeshonderd artikelen bij ruim tweehonderd webshops, waarna de hele zending binnen veertien dagen werd geretourneerd. Webwinkels zijn in dat geval wettelijk verplicht om de retourzending te accepteren én het volledige aankoopbedrag plus bezorgkosten binnen twee weken terug te betalen.

Honderd dagen

In sommige gevallen moesten de onderzoekers meer dan honderd dagen op hun geld wachten. En 22% van de webwinkels weigerde om de bezorgkosten van geretourneerde producten terug te betalen.

Forse boetes

Eerdere onderzoeken van de Consumentenbond leidde tot forse boetes van toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM). Ook dit jaar deelt de bond de onderzoeksresultaten met de ACM.