Je herkent het vast wel. Je klanten verwachten steeds meer. Ze willen dat je altijd en gelijk beschikbaar bent. Bovendien willen ze steeds vaker dat je als adviseur vooruitkijkt, kansen signaleert en ook nog even op het juiste moment meedenkt. En dat is mooi maar hoe ga je daar mee om? Hoe maak je voor deze veranderende klantverwachtingen voldoende capaciteit vrij? De logische reactie is vaak om te zoeken naar meer mensen. Alleen zijn die mensen niet altijd beschikbaar.
Daarom is het interessant om ook een andere vraag te stellen: Hoe gebruiken de professionals die je al hebt hun tijd?
Want meer adviescapaciteit ontstaat niet alleen door mensen toe te voegen. Je kunt ook kijken naar de werkzaamheden die nu een groot deel van de werkdag innemen.
Veel tijd gaat zitten vóór het echte advies begint
Een fiscaal professional houdt zich immers niet de hele dag bezig met complexe afwegingen of gesprekken met klanten. Een aanzienlijk deel van het werk vindt daarvoor plaats. Informatie zoeken. Verschillende bronnen openen. Jurisprudentie terugvinden. Documenten doornemen. Een eerste analyse maken. Een vraag van een collega beantwoorden. Technische informatie vertalen naar een begrijpelijke uitleg.
Al deze werkzaamheden zijn nodig.
Toch is het de vraag of een ervaren fiscalist aan iedere stap evenveel tijd moet besteden. Wie twintig minuten zoekt naar de juiste informatie, kan die twintig minuten niet gebruiken om te beoordelen wat die informatie voor een klant betekent. Dat lijkt op zichzelf misschien weinig. Maar wanneer zulke werkzaamheden meerdere keren per dag terugkomen, stapelt de tijd zich snel op.
Daar ligt een interessante mogelijkheid voor technologie.
AI hoeft de professional niet te vervangen
De discussie over AI gaat regelmatig over werkzaamheden die volledig kunnen worden geautomatiseerd.Maar voor fiscaal kenniswerk is dat niet altijd de meest interessante benadering. AI kan namelijk vooral helpen in de aanloop naar het professionele oordeel.
Denk aan het vinden van relevante informatie, het structureren van bronnen of het maken van een eerste overzicht van een onderwerp. Daarna blijft het werk van de professional noodzakelijk.
Welke informatie is in deze situatie relevant? Geldt er een uitzondering? Hoe zwaar weegt een bepaalde uitspraak? Welke risico’s spelen mee? En wat betekent dit uiteindelijk voor de klant? Juist daar komt fiscale expertise tot zijn recht.
Het doel hoeft daarom niet te zijn om minder mensen bij het werk te betrekken. Het kan veel interessanter zijn om ervoor te zorgen dat professionals minder tijd kwijt zijn voordat het echte inhoudelijke werk begint.
Tijdwinst is pas waardevol als je weet wat je ermee wilt
Daarmee ontstaat een tweede belangrijke vraag: Wat doe je met de tijd die technologie mogelijk vrijmaakt?
Meer klanten bedienen is één mogelijkheid. Maar het is zeker niet de enige. Je kunt ook sneller reageren op bestaande klanten. Meer ruimte maken voor complexe dossiers. Junior medewerkers beter begeleiden. Meer aandacht besteden aan kwaliteit en ontwikkeling. Of de druk tijdens piekperiodes verminderen. Dat laatste verdient minstens zoveel aandacht.
Efficiëntie wordt vaak vertaald naar meer productie. Maar een organisatie kan vrijgekomen capaciteit ook gebruiken om het werk beter organiseerbaar te maken. De waarde van tijdwinst zit daarom niet alleen in hoeveel extra werk je kunt doen. Het gaat vooral om de vraag waar je de beschikbare expertise voor wilt inzetten.
Meer advies begint vaak eerder in het proces
Een organisatie kan niet simpelweg besluiten dat medewerkers vanaf morgen meer gaan adviseren. Die tijd moet ergens vandaan komen. Daarom begint de beweging naar meer advies vaak niet bij het adviesgesprek zelf.
Ze begint bij minder tijd kwijt zijn aan zoeken. Bij gemakkelijker toegang tot betrouwbare informatie. Bij minder afhankelijkheid van een paar ervaren collega’s voor terugkerende vragen. Wanneer je daar ruimte creëert, ontstaat vanzelf meer gelegenheid voor werkzaamheden waarin menselijke kennis en ervaring het verschil maken.
Dat maakt AI voor fiscale organisaties interessanter dan alleen een hulpmiddel om sneller teksten te schrijven. Het kan helpen om opnieuw te kijken naar de verdeling van het werk.
Waar kan jouw organisatie ruimte vrijmaken?
Iedere fiscale praktijk werkt anders. Daarom bestaat er geen standaardantwoord op de vraag waar AI de meeste waarde kan toevoegen. Bij het ene kantoor zit de grootste winst in fiscaal zoeken. Bij het andere in interne kennisvragen of het voorbereiden van analyses.
In ons nieuwe kennisdocument Meer adviescapaciteit met hetzelfde team bekijken we hoe je die mogelijkheden systematisch in kaart brengt. Je leest waar in het fiscale werkproces vaak tijd verloren gaat, welke werkzaamheden AI kan ondersteunen en waarom professioneel oordeel juist belangrijk blijft.
Met de capaciteitsscan in het document kun je bovendien beoordelen waar binnen jouw eigen organisatie ruimte kan ontstaan.
Download het kennisdocument en ontdek hoe je meer tijd kunt vrijmaken voor het werk waarin fiscale expertise het verschil maakt.
