Technologie helpt werknemers om meer werk te verzetten in minder tijd. Vooral in de zakelijke dienstverlening is de productiviteitswinst duidelijk merkbaar. Toch blijkt uit onderzoek van ABN AMRO dat werknemers lang niet altijd positiever zijn over hun werk. Sommigen ervaren zelfs meer mentale belasting of minder werkplezier. Die uitkomsten roepen dan ook een interessante vraag op. Want als technologie ons steeds meer werk uit handen neemt, waarom ervaren we dat dan niet allemaal als een verbetering? En wat zegt dat over de manier waarop we AI inzetten binnen de fiscale en financiële dienstverlening?
AI verhoogt de productiviteit van kenniswerkers
Uit een op 22 oktober 2026 gepubliceerd onderzoek van ABN AMRO blijkt dat ruim 55 procent van de werknemers in de zakelijke dienstverlening dankzij technologische ontwikkelingen meer werk kan doen in dezelfde tijd. Over alle sectoren ligt dat percentage op 41,5 procent.
Bij bepaalde beroepsgroepen is het verschil nog groter. Van de accountants, bedrijfskundigen, adviseurs en marketingprofessionals schat ongeveer 70 procent in dat technologie hen productiever maakt. Daarnaast ervaart bijna 60 procent van de werknemers in de zakelijke dienstverlening dat zij meer informatie kunnen verwerken en dat hun werk eenvoudiger is geworden.
De cijfers illustreren de mogelijkheden van digitalisering en AI binnen kennisintensieve beroepen. Het gaat daarbij om de ervaringen van werknemers met technologische ontwikkelingen in brede zin, waaronder AI, en niet uitsluitend om de effecten van generatieve AI.
Voor belastingadviseurs, accountants en financieel professionals zijn de mogelijkheden herkenbaar. Het verzamelen en verwerken van informatie, het raadplegen van fiscale bronnen en het uitvoeren van terugkerende administratieve werkzaamheden kosten tijd. Technologie kan deze processen versnellen, vereenvoudigen en ondersteunen.
Toch vertelt productiviteit maar een deel van het verhaal.
Meer efficiëntie betekent niet automatisch meer werkplezier
Het onderzoek van ABN AMRO laat namelijk ook zien dat werknemers de gevolgen van technologie verschillend ervaren. Zo vindt 19 procent dat het werk mentaal lichter is geworden, terwijl 14 procent juist een verzwaring ervaart. Voor de overige 67 procent maakt technologie op dit punt geen verschil.
Ook het werkplezier ontwikkelt zich niet voor iedereen in dezelfde richting. Ongeveer een kwart vindt het werk leuker geworden door technologische ontwikkelingen, maar bijna een op de vijf werknemers ervaart juist het tegenovergestelde.
Dat betekent niet dat technologie ten koste gaat van werkgeluk. De cijfers laten vooral zien dat de voordelen niet door iedereen op dezelfde manier worden ervaren. De manier waarop technologie wordt toegepast, de begeleiding die medewerkers krijgen en de werkzaamheden waarvoor zij de technologie gebruiken, kunnen daarin een belangrijke rol spelen.
Bovendien stagneert volgens ABN AMRO het algemene welzijn van werknemers in de zakelijke dienstverlening al twee jaar. Hoewel het onderzoek geen rechtstreeks oorzakelijk verband legt tussen AI en die ontwikkeling, maken de uitkomsten duidelijk dat aandacht voor medewerkers minstens zo belangrijk blijft als aandacht voor productiviteit.
Technologie moet mensen helpen het beste uit zichzelf te halen
Bij Nextens kijken we vanuit die gedachte naar technologische innovatie. We geloven sterk in de mogelijkheden van AI, automatisering en slimme software. Niet alleen omdat deze technologieën werkzaamheden sneller en efficiënter maken, maar juist omdat ze professionals helpen om hun kennis en kwaliteiten beter te benutten.
Een belastingadviseur die minder tijd kwijt is aan het zoeken naar fiscale informatie, houdt meer ruimte over om zich te verdiepen in de situatie van een klant. Een accountant die minder handmatige controles hoeft uit te voeren, kan meer aandacht besteden aan het interpreteren van cijfers en het bespreken van financiële ontwikkelingen.
Daarmee verandert niet alleen de hoeveelheid werk die iemand kan verzetten, maar mogelijk ook de inhoud van dat werk. Technologie kan professionals helpen om meer aandacht te besteden aan werkzaamheden waarin hun ervaring, deskundigheid en persoonlijke kwaliteiten het verschil maken.
Dat is wat ons betreft een belangrijke voorwaarde voor waardevolle innovatie. Niet uitsluitend kijken naar wat technologie kan overnemen, maar vooral naar wat mensen daardoor beter kunnen doen. Zeker wanneer dat werkzaamheden zijn waar zij energie en voldoening uit halen.
Meer ruimte voor expertise, ontwikkeling en menselijk contact
Binnen de fiscale en financiële dienstverlening draait goed werk om meer dan het verzamelen en verwerken van informatie. Natuurlijk vormen betrouwbare gegevens en actuele kennis de basis. Maar de echte waarde ontstaat vaak bij het interpreteren van die informatie en het vertalen ervan naar de persoonlijke of zakelijke situatie van een klant.
Daarbij spelen menselijke vaardigheden een belangrijke rol. Denk aan analytisch vermogen, creativiteit, kritisch denken en het vermogen om goed te luisteren. Maar ook aan het opbouwen van vertrouwen, het begrijpen van persoonlijke omstandigheden en het maken van afwegingen waarbij meerdere belangen samenkomen.
AI kan deze werkzaamheden op verschillende manieren ondersteunen. Door relevante informatie sneller beschikbaar te maken, verbanden inzichtelijk te maken en repetitieve taken te verminderen, ontstaat ruimte voor verdieping en ontwikkeling.
Dat biedt ook mogelijkheden voor het werkplezier. Professionals kunnen zich meer richten op de onderdelen van hun vak waarin zij goed zijn, zich verder willen ontwikkelen en de meeste voldoening ervaren.
Dat gebeurt uiteraard niet vanzelf. Wanneer organisaties de gewonnen tijd uitsluitend gebruiken om de werkdruk verder op te voeren, blijft een belangrijk deel van die potentiële waarde onbenut.
Hoe Nextens technologie inzet om professionals te versterken
Deze visie op technologie vormt een belangrijk uitgangspunt bij de ontwikkeling van onze producten. We willen fiscale en financiële professionals helpen om hun werk eenvoudiger, sneller en beter te doen, zonder dat dit ten koste gaat van hun eigen deskundigheid of professionele verantwoordelijkheid.
Een voorbeeld daarvan is Nextens Tex, onze fiscale AI-assistent. Tex gebruikt gecontroleerde fiscale informatie en geeft antwoorden met bronvermelding. Daardoor kunnen professionals sneller relevante informatie vinden, de onderbouwing controleren en deze gebruiken bij hun eigen beoordeling.
Het doel is niet alleen om tijd te besparen. Door het zoeken en verzamelen van informatie te vereenvoudigen, ontstaat meer ruimte voor analyse, interpretatie en persoonlijk advies. Juist die werkzaamheden maken het vak voor veel professionals interessant en waardevol.
Dezelfde gedachte zien we terug in onze bredere ontwikkeling van fiscale software. Door administratieve processen te vereenvoudigen en kennis, software en gegevens beter met elkaar te verbinden, willen we professionals helpen om meer inzicht te krijgen en beter onderbouwde beslissingen te nemen.
Technologie ondersteunt daarbij het werk van de professional. De menselijke expertise, het persoonlijke oordeel en het contact met de klant blijven van grote betekenis.
De waarde van AI moet ook zichtbaar worden in het werkgeluk
Het onderzoek van ABN AMRO laat zien dat technologische vooruitgang veel kansen biedt, maar dat werknemers die kansen verschillend ervaren. Voor werkgevers ligt daar een belangrijke uitdaging. Hoe zorg je ervoor dat de voordelen van technologie niet alleen zichtbaar worden in productiviteitscijfers, maar ook in de dagelijkse ervaringen van medewerkers?
Daarbij draait het niet uitsluitend om de beschikbaarheid van nieuwe toepassingen. Ook vertrouwen, begeleiding en de ruimte om met technologie te leren werken, zijn belangrijk. Medewerkers moeten kunnen ontdekken hoe AI hun eigen werkzaamheden ondersteunt en hoe zij hun vaardigheden daarmee verder kunnen ontwikkelen.
Voor Nextens is dat een belangrijk onderdeel van de manier waarop we naar innovatie kijken. Technologie is geen doel op zich, maar een middel om mensen beter te laten functioneren. Wanneer professionals dankzij AI minder tijd besteden aan terugkerende werkzaamheden en meer aandacht kunnen geven aan wat zij goed kunnen en graag doen, ontstaat een waardevolle combinatie.
Niet alleen voor de organisatie en haar klanten, maar ook voor de mensen die er dagelijks werken.
Conclusie – de echte winst van technologie gaat verder dan productiviteit
De productiviteitswinst van AI en andere technologieën is duidelijk zichtbaar in de zakelijke dienstverlening. Maar de resultaten van ABN AMRO laten zien dat meer efficiëntie niet automatisch leidt tot meer werkplezier of minder mentale belasting.
Bij Nextens geloven we dat technologische vooruitgang juist de mogelijkheid biedt om beide te verbeteren. Door processen te vereenvoudigen, betrouwbare informatie toegankelijker te maken en professionals te ondersteunen bij hun dagelijkse werkzaamheden, ontstaat ruimte om hun kennis, ervaring en persoonlijke kwaliteiten beter te benutten.
Uiteindelijk gaat het er niet alleen om hoeveel werk we dankzij technologie kunnen verzetten. Minstens zo belangrijk is hoeveel voldoening mensen uit dat werk halen en hoeveel waarde zij daarmee voor anderen kunnen toevoegen.
De mooiste vooruitgang ontstaat wanneer technologie niet alleen het werk verbetert, maar ook de ervaring van de mensen die het doen.
Ook met AI meer werkgeluk ervaren?
